مقدمه
منشور حقوق بیمار با هدف حفظ کرامت انسانی، رعایت حقوق فردی و اجتماعی بیماران و ارتقای کیفیت خدمات سلامت تدوین شده است. آگاهی بیماران از حقوق خود و التزام ارائه‌دهندگان خدمات سلامت به این حقوق، زمینه‌ساز اعتماد، رضایتمندی و بهبود فرآیند درمان خواهد بود.
۱. حق دریافت مطلوب خدمات سلامت
هر بیمار حق دارد از خدمات تشخیصی، درمانی و مراقبتی مناسب، ایمن و با کیفیت برخوردار باشد، به‌گونه‌ای که:
-
ارائه خدمات بر اساس احترام به ارزش‌های انسانی و فرهنگی بیمار انجام شود.
-
تبعیضی از نظر نژاد، جنس، سن، مذهب، وضعیت اقتصادی و اجتماعی وجود نداشته باشد.
-
خدمات سلامت مطابق با دانش روز و استانداردهای علمی ارائه گردد.
-
فوریت‌های پزشکی بدون تأخیر و بدون توجه به توان مالی بیمار رسیدگی شود.
۲. حق دریافت اطلاعات شفاف و کافی
بیمار حق دارد اطلاعات کامل و قابل فهم در خصوص وضعیت سلامت خود دریافت کند، از جمله:
-
تشخیص بیماری، روش‌های درمانی، عوارض احتمالی و پیش‌آگهی
-
مزایا و معایب هر یک از روش‌های پیشنهادی
-
هزینه‌های احتمالی درمان
-
امکان انصراف از درمان یا انتخاب روش جایگزین
???? اطلاعات باید به زبان ساده، محترمانه و متناسب با سطح درک بیمار ارائه شود.
۳. حق انتخاب و تصمیم‌گیری آزادانه
بیمار حق دارد:
-
پس از دریافت اطلاعات کامل، در مورد پذیرش یا رد درمان تصمیم بگیرد.
-
رضایت آگاهانه خود را قبل از اقدامات تشخیصی و درمانی اعلام کند.
-
در صورت تمایل، نظر پزشک دیگری را جویا شود.
-
در شرایط خاص، تصمیم‌گیری را به ولی قانونی یا نماینده خود واگذار نماید.
۴. حق حفظ حریم خصوصی و رازداری
-
اطلاعات پزشکی و شخصی بیمار محرمانه است و فقط در چارچوب قانون قابل افشا می‌باشد.
-
معاینه و درمان باید با حفظ حریم شخصی بیمار انجام شود.
-
حضور افراد غیرمرتبط بدون رضایت بیمار مجاز نیست.
۵. حق احترام و کرامت انسانی
-
بیمار باید با ادب، احترام و بدون توهین یا تحقیر برخورد شود.
-
رعایت باورهای دینی، فرهنگی و اجتماعی بیمار الزامی است.
-
آرامش روانی بیمار در تمام مراحل درمان باید مورد توجه قرار گیرد.
۶. حق دسترسی به نظام رسیدگی به شکایات
بیمار حق دارد:
-
از نحوه ارائه خدمات سلامت شکایت کند.
-
از فرآیند رسیدگی به شکایات آگاه باشد.
-
بدون نگرانی از تبعات، شکایت خود را ثبت نماید.
-
از نتیجه رسیدگی مطلع شود.
مسئولیت‌های متقابل بیمار
در کنار حقوق، بیمار نیز مسئولیت‌هایی دارد از جمله:
-
ارائه اطلاعات صحیح و کامل درباره وضعیت سلامت خود
-
همکاری با تیم درمان
-
رعایت مقررات و ضوابط مراکز درمانی
-
احترام به حقوق سایر بیماران و کارکنان درمانی
