قوانین و شرایط
سند قوانین و شرایط استفاده از سامانه پدرا
ماده ۱ ـ طرفین قرارداد
این تفاهم‌نامه فی‌مابین:
-
شرکت پرن درمان آریا (با مسئولیت محدود) به شماره ثبت 18588 و شناسه ملی 14011345196، که از این پس در این سند "پدرا" نامیده می‌شود،
-
و کلیه کاربران اعم از متخصصین حرف پزشکی، شهروندان عادی و جویندگان خدمت که از خدمات سامانه درمان از راه دور پدرا بهره‌مند می‌شوند (که از این پس "کاربر/کاربران" نامیده می‌شوند)،
منعقد و لازم‌الاجرا می‌گردد. کلیه طرفین متعهد به رعایت بی‌قید و شرط مفاد این سند می‌باشند.
ماده ۲ ـ موضوع قرارداد و دامنه فعالیت
موضوع این قرارداد عبارت است از تعیین شرایط استفاده از خدمات سامانه پدرا شامل نوبت‌دهی، مشاوره‌های آنلاین (متنی، صوتی و تصویری)، تمرین درمانی، انتقال داده‌ها و سایر خدمات سلامت دیجیتال.
سامانه پدرا یک بستر اینترنتی در حوزه بهداشت، درمان و سلامت عمومی است که در سه محور اصلی پیشگیری، درمان و آموزش فعالیت می‌نماید.
توصیه‌ها و اطلاعات ارائه‌شده در سامانه صرفاً جنبه تکمیلی داشته و به هیچ‌وجه جایگزین درمان‌های حضوری یا مداخلات اضطراری پزشکی نمی‌باشد.
ماده ۳ ـ قواعد کلی پلتفرم
۱. کلیه کاربران ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، اصول اخلاقی، نزاکت عمومی و حرمت اشخاص حقیقی و حقوقی می‌باشند.
۲. استفاده از سامانه صرفاً در چارچوب خدمات تعریف‌شده مجاز است. هرگونه استفاده خارج از موضوع فعالیت، تبلیغات غیرمجاز، دسترسی غیرقانونی یا اقدام مخرب از قبیل ارسال ویروس و نفوذ به سامانه، ممنوع است.
۳. مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده در پروفایل یا محتوای بارگذاری‌شده توسط کاربر به‌عهده وی خواهد بود.
۴. پدرا حق دارد در صورت نقض قوانین یا تخلف کاربران، نسبت به تعلیق، محدودسازی یا حذف حساب کاربری اقدام نماید.
۵. مسئولیت حفاظت از شناسه کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و هرگونه خسارت ناشی از سهل‌انگاری کاربر به‌عهده وی خواهد بود.
۶. پدرا مجاز است از داده‌های آماری و غیرشخصی جهت بهبود خدمات استفاده نماید.
ماده ۴ ـ تعهدات کاربران
-
رعایت اصول علمی، اخلاقی و حقوقی در بارگذاری و انتشار محتوا.
-
خودداری از انتشار مطالب کذب، خلاف اصول علمی یا توهین‌آمیز.
-
عدم افشای اطلاعات محرمانه بیماران یا سایر کاربران بدون مجوز قانونی.
-
رعایت حقوق شهروندی و احترام متقابل در ارتباط با پزشکان و سایر کاربران.
ماده ۵ ـ تعهدات پدرا
-
ایجاد بستری امن و پایدار جهت ارائه خدمات درمان از راه دور.
-
حفاظت از اطلاعات شخصی و درمانی کاربران جز در موارد الزام قانونی و قضایی.
-
تلاش در جهت اعتبارسنجی پروانه فعالیت متخصصان عضو سامانه.
-
عدم پذیرش مسئولیت در خصوص محتوای تولیدی کاربران و پزشکان.
ماده ۶ ـ شرایط مالی و استرداد هزینه
۱. هزینه‌های پرداختی بابت خدمات سامانه اصولاً غیرقابل استرداد است مگر در مواردی که در این سند تصریح شده باشد.
۲. در صورت لغو نوبت توسط بیمار در مهلت مقرر، هزینه پس از کسر مالیات صرفاً به کیف پول کاربر عودت داده می‌شود.
۳. در صورت بروز فورس‌ماژور (قوه قهریه) وجه پرداختی پس از کسر کسورات قانونی ظرف مدت ۷ الی ۱۴ روز به حساب بانکی کاربر واریز خواهد شد.
۴. مسئولیت تعیین تعرفه‌های خدمات پزشکی بر عهده پزشک یا مرکز درمانی بوده و پدرا تعهدی در این خصوص ندارد.
۵. با شروع فرآیند مشاوره آنلاین و ارائه نخستین پاسخ توسط پزشک، وجه پرداختی غیرقابل استرداد خواهد بود.
۶. در مواردی که پزشکان تمام یا بخشی از هزینه ویزیت خود را همزمان با ثبت نوبت در سامانه پدرا دریافت می‌نمایند، امکان استرداد نقدی هزینه مطلقاً وجود ندارد. مطالبات پزشکان پس از کسر کسورات قانونی، به‌صورت روزانه به حساب ایشان واریز می‌گردد و خارج از کنترل پدرا می‌باشد.
۷. واریز مطالبات پزشکان عضو سامانه پدرا (اعم از حق ویزیت و هزینه خدمات مشاوره‌ای) به‌صورت پایا گروهی در روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته انجام می‌گیرد.
۸. پزشکان موظفند در پروفایل کاربری خود مشخصات کامل حساب بانکی شامل نام، نام خانوادگی، شماره حساب و شماره شبا را به‌درستی ثبت نمایند.
۹. در صورت وجود هرگونه اشکال ناشی از ثبت اطلاعات نادرست حساب بانکی، مسدودی حساب، یا مشکلات مرتبط با بانک عامل، پدرا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم واریز مطالبات پزشک نخواهد داشت.
تبصره ۱ ـ جزئیات کارمزد و جریمه لغو نوبت
-
در صورت لغو نوبت توسط بیمار، هزینه پرداختی بابت سرویس نوبت‌دهی پس از کسر مالیات به کیف پول کاربر مسترد می‌گردد.
-
هزینه مربوط به خدمات پزشک یا کلینیک مشمول ضوابط و جریمه‌های خاص است که تعیین آن خارج از کنترل پدرا بوده و سامانه در قبال تبعات حقوقی یا مالی آن تعهدی ندارد.
-
پدرا صرفاً مسئول مدیریت بخش نرم‌افزاری و فرآیند پرداخت‌های درون‌سامانه‌ای است و در خصوص نرخ‌ها و جریمه‌های پزشکان تعهدی بر عهده ندارد.
تبصره ۲ ـ پورسانت منشی و پرسنل بازاریابی
-
پدرا متعهد است پورسانت منشی پزشکان و پرسنل واحد بازاریابی و فروش را به‌صورت ماهانه و از طریق پایا گروهی واریز نماید.
-
مسئولیت صحت اطلاعات بانکی منشیان و پرسنل بازاریابی همانند پزشکان بر عهده ذی‌نفع است.
-
در صورت بروز اشکال ناشی از خطای بانکی یا ثبت اطلاعات نادرست، پدرا مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم واریز نخواهد داشت.
ماده ۷ ـ قوانین نوبت‌دهی
۱. امکان نوبت‌دهی صرفاً برای پزشکان دارای پروانه معتبر وزارت بهداشت فراهم است.
۲. پروفایل پزشکان پس از اعتبارسنجی پروانه فعالیت فعال خواهد شد.
۳. نوبت‌ها نسبی بوده و ممکن است زمان دقیق ویزیت تغییر یابد.
۴. در صورت عدم حضور کاربر بدون لغو قبلی، هزینه پرداختی غیرقابل استرداد است.
۵. مسئولیت اطلاع‌رسانی تعطیلات و تغییر برنامه کاری پزشک بر عهده پزشک یا منشی وی است.
۶. برخی پزشکان ممکن است برای تعداد نوبت‌های مجاز روزانه یا تعداد نوبت‌های فعال هر بیمار محدودیت ایجاد نمایند. تنظیم یا لغو این محدودیت‌ها صرفاً در اختیار پزشک بوده و سامانه پدرا حق تغییر آن را بدون درخواست یا هماهنگی با پزشک ندارد.
۷. نوبت‌های مربوط به برخی پزشکان یا برخی خدمات پزشکی ممکن است نیازمند بازبینی و تأیید پزشک باشند. در زمان رزرو نوبت، وضعیت «قطعی» یا «مشروط» بودن نوبت در کنار عنوان خدمت به اطلاع بیمار خواهد رسید.
۸. به صورت پیش‌فرض، تمامی نوبت‌های رزرو شده از طریق سامانه پدرا «قطعی» تلقی می‌گردند؛ مگر آنکه به‌طور صریح به عنوان «مشروط» اعلام شده باشند.
۹. در صورت عدم پذیرش نوبت مشروط توسط پزشک، آن نوبت لغو خواهد شد و کارمزد پرداختی بابت رزرو، پس از کسر مالیات، به کیف پول بیمار مسترد می‌گردد.
ماده ۸ ـ قوانین مشاوره آنلاین
۱. مشاوره های آنلاین صوتی، تصویری و تلفنی حداقل ۱۵ دقیقه خواهد بود و هزینه آن بر اساس کتاب ارزش نسبی خدمات سلامت محاسبه می‌شود.
۲. امکان لغو مشاوره آنلاین حداکثر ۲۴ ساعت قبل از زمان مقرر فراهم است.
۳. ضبط جلسات مشاوره صرفاً با اطلاع و نمایش نشانگر به طرف مقابل مجاز است.
۴. مسئولیت حفظ فایل‌های مبادله‌شده بر عهده طرفین گفتگو است و پدرا مسئولیتی در قبال مفقودی یا افشای آن ندارد.
۵. سوابق جلسات (زمان، مدت و هویت طرفین) برای مقاصد آماری و نظارتی ذخیره می‌گردد.
۶. کاربران موظف‌اند پیش از زمان مشاوره تصویری، صوتی یا اشتراک‌گذاری صفحه، وارد پنل مخصوص بیماران شده و عملکرد سیستم (از جمله اینترنت، میکروفون، دوربین و نرم‌افزار) را بررسی نمایند تا در زمان مقرر، امکان برقراری ارتباط با پزشک مشاور بدون مشکل فراهم باشد.
۷. کلیه مشاوره‌های صوتی، تصویری و اشتراک‌گذاری صفحه رأس ساعت مقرر آغاز می‌شود.
۸. در صورت تأخیر بیش از ۱۰ دقیقه از سوی بیمار، جلسه مشاوره به‌عنوان «انجام‌شده» ثبت خواهد شد و هزینه پرداختی بیمار غیرقابل استرداد خواهد بود.
ماده ۹ ـ حفظ و نگهداری فایل‌ها
-
کلیه فایل‌های ارسالی توسط بیماران و پزشکان از طریق سیستم گفتگوی زنده (چت) بیمار ـ پزشک، پس از گذشت ۱۵ روز از زمان ارسال، به‌صورت خودکار از سرورهای سامانه حذف خواهند شد. فرایند حذف برگشت‌ناپذیر است و امکان بازیابی فایل‌ها وجود نخواهد داشت.
-
فایل‌های ارسالی بیماران از طریق سیستم پیگیری و گزارش درمان (Treatment Tracker) نیز حداکثر تا ۱۵ روز پس از زمان ارسال در سرور ذخیره شده و پس از آن به‌صورت خودکار و برگشت‌ناپذیر حذف می‌گردند.
-
فایل‌های ارسالی بین بیمار و پزشک از طریق سیستم درمان از راه دور پدرا (eCareZone) در سرورهای سامانه ذخیره نمی‌شوند و پدرا هیچ‌گونه کنترل یا دسترسی به این فایل‌ها ندارد. تبادل این فایل‌ها صرفاً از طریق کانال خصوصی امن و رمزنگاری‌شده (End-to-End Encryption) انجام می‌پذیرد و مسئولیت نگهداری آن‌ها بر عهده طرفین گفتگو خواهد بود.
ماده ۱۰ ـ نظردهی و امتیازدهی کاربران به پزشکان
۱. هر کاربر مجاز است صرفاً یک‌بار به هر پزشک ارائه‌دهنده خدمت در سامانه امتیاز دهد و نظر خود را ثبت نماید.
۲. نظرات و امتیازات کاربران با ذکر نام کوچک ایشان (بدون نمایش نام خانوادگی) و بدون بازنگری توسط پدرا منتشر می‌شود.
۳. رعایت انصاف، احترام، اخلاق حرفه‌ای و پرهیز از توهین، افترا یا بیان مطالب خلاف واقع در ثبت نظر الزامی است.
۴. در صورت درج مطالب خلاف اخلاق یا ناقض حیثیت اشخاص، پدرا حق دارد نسبت به حذف نظر یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.
ماده ۱۱ ـ سیاست حریم خصوصی
۱. کلیه اطلاعات هویتی و درمانی کاربران محرمانه محسوب شده و تحت حفاظت سامانه قرار دارد.
۲. سامانه ممکن است از کوکی‌ها جهت بهبود تجربه کاربری استفاده نماید.
۳. کاربران می‌توانند درخواست لغو دریافت پیام‌ها و اعلان‌ها را ثبت نمایند؛ لیکن مسئولیت ناشی از عدم اطلاع‌رسانی بر عهده خود آنان خواهد بود.
۴. ادامه استفاده از سامانه به منزله پذیرش سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خواهد بود.
تبصره ـ شیوه‌های اطلاع‌رسانی سامانه
-
پدرا جهت اطلاع‌رسانی و تعامل با کاربران می‌تواند از روش‌هایی همچون ایمیل، پیامک، اعلان‌های درون‌برنامه‌ای (Push Notification) و پیام‌های پاپ‌آپ استفاده نماید.
-
در صورت درخواست کاربر مبنی بر توقف دریافت پیام‌ها، ارسال اطلاعیه‌ها به وی متوقف خواهد شد.
-
بدیهی است در این صورت مسئولیت ناشی از عدم آگاهی کاربر نسبت به تغییرات سامانه (از جمله برنامه کاری پزشکان یا اطلاعیه‌های مهم) مستقیماً متوجه کاربر بوده و پدرا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده ۱۲ ـ مالکیت معنوی
۱. کلیه محتوای سامانه پدرا اعم از متون، تصاویر، ویدئوها، نرم‌افزارها و ماژول‌ها متعلق به پدرا است.
۲. هرگونه بازنشر، تکثیر، کپی‌برداری یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی، ممنوع و قابل پیگرد قانونی است.
۳. سامانه تمرین درمانی و سایر ماژول‌های اختصاصی پدرا بخشی از دارایی فکری شرکت محسوب می‌شوند.
ماده ۱۳ ـ رسیدگی به شکایات
۱. کاربران می‌توانند شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را از طریق فرم مخصوص ثبت نمایند.
۲. پدرا موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت به شکایات رسیدگی و نتیجه را به صورت تلفنی به کاربر اطلاع دهد.
ماده ۱۴ ـ حل اختلاف و قانون حاکم
۱. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا از طریق مذاکره دوستانه اقدام خواهند نمود.
۲. در صورت عدم حصول توافق، موضوع به داوری ارجاع داده خواهد شد.
۳. مرجع نهایی رسیدگی، دادگاه‌های عمومی شهر کرمان خواهد بود.
ماده ۱۵ ـ تغییر و اصلاح قوانین
۱. پدرا حق تغییر و اصلاح شرایط استفاده را برای خود محفوظ می‌دارد.
۲. تغییرات از طریق ایمیل یا اطلاعیه‌های سامانه به کاربران اطلاع‌رسانی می‌گردد.
۳. ادامه استفاده کاربران پس از تغییرات به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.
